Comunicação
Vereador solicita informações da TIM sobre maus serviços em Dix-sept Rosado
11/09/10
O vereador Edmar Carlos enviou-me cópia do requerimento, realizado por ele, e solicitando informações da gerência da TIM no estado sobre a qualidade dos serviços prestados pela empresa, em Dix-sept Rosado.
Fico no aguardo de alguma comunicação que a TIM possa realizar, em virtude da solicitação da Câmara dos Vereadores.
REQUERIMENTO Nº 077/ 2010.
Sr. Presidente,
Srs. Vereadores.O Vereador que este subscreve, requer a mesa na forma regimental, para após a tramitação discussão e aprovação em plenário, seja encaminhado ao Ilmo. Sr. Diretor da Operador TIM, a seguinte solicitação:
Sr. Diretor,
Uso do presente, para solicitar de V. Exª., explicações pelos serviços prestados em nosso Município, pois é grande a insatisfação dos clientes TIM. Os mesmos não suportam mais o péssimo serviço prestado por esta operadora de telefonia móvel de celular, e só existe esta operadora na cidade e mesmo assim o serviço é de péssima qualidade. O sinal vem com problemas há muito tempo como: sem sinal, e mesmo quando tem sinal, muitas das vezes, não se consegue realizar uma chamada. Aguardamos uma solução para este problema.
Sala das Sessões João de Freitas Oliveira. Palácio Lourenço Cruz, 19 de agosto de 2010.
Ediamr Carlos de Meneses
VEREADOR- AUTOR
Ministério Público de Natal move ação contra a TIM
06/09/10
Conversando ontem com o vereador Edmar Carlos, o mesmo informou-me que protocolou um requerimento na Câmara Municipal, solicitando que a gerência da TIM no nosso estado envie informações sobre os serviços prestados pela operadora aqui na cidade.
Ele prometeu-me enviar cópia do requerimento para publicação aqui nesse espaço. Segundo Edmar a intenção é instar os gerentes da operadora a explicarem os maus serviços prestados pela TIM aqui em Dix-sept Rosado.
Ainda sobre o ‘suplício’ que é conseguir realizar ou receber uma ligação através da rede da TIM, tanto aqui em Dix-sept Rosado, como nas demais cidades do RN, publico um email que papai enviou-me alguns dias atrás, com reportagem do Jornal DeFato sobre uma ação civil pública, impetrada pela Promotoria de Justiça de Defesa dos Direitos dos Consumidores de Natal.
MP move primeira ação contra a TIM
Conforme antecipou o JORNAL DE FATO na edição do último dia 20 de agosto, o Ministério Público decidiu mover ação contra a operadora TIM por conta da má qualidade dos serviços prestados no Rio Grande do Norte. A primeira Ação Civil Pública foi ingressada pelo promotor de Justiça de Defesa dos Direitos dos Consumidores de Natal, José Augusto de Souza Peres Filho.A Ação pede que a TIM amplie sua rede de comunicação. O promotor pede também que a empresa se abstenha de comercializar novas assinaturas ou habilitar novas linhas, nem proceder à implementação de portabilidades de códigos de acesso de outras operadoras, persistindo tal proibição enquanto a TIM não comprovar que instalou e estão em perfeito funcionamento os equipamentos necessários e suficientes para atender às demandas dos consumidores que ela possui atualmente no RN, inclusive quanto à demanda reprimida em função da má prestação do serviço.
A Ação é resultado de Inquérito Civil Público instaurado em 2009 em razão dos freqüentes problemas de congestionamento na rede de telefonia móvel celular da TIM em Natal. Em 7 de janeiro de 2010, a empresa recebeu notificação para prestar esclarecimentos sobre os fatos tratados no referido inquérito civil, tendo solicitado dilação de prazo para resposta e informado que tão logo tivesse realizado o levantamento técnico que a questão exigia, o encaminharia ao Ministério Público, o que não aconteceu até hoje.
Paralelamente, o promotor de Justiça requisitou à Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), a elaboração de fiscalização com a finalidade de constatar tecnicamente a existência dos problemas na rede da ré. Constatou-se, posteriormente, que a deficiência na prestação do serviço não se restringia a Natal, estendendo-se por todo o estado, haja vista a documentação apresentada aos autos do inquérito civil pela Anatel, referente a vários municípios.
A Anatel realizou detalhada fiscalização nos municípios de Natal, Florânia e Luis Gomes, de 22 de fevereiro de 2010 a 19 de julho de 2010, resultando no Relatório de Fiscalização número 0072/2010/UO091, principal documento que embasa a ação civil pública. O mencionado relatório coletou dados junto à operadora e nos locais onde estão instalados equipamentos da TIM no mês de novembro de 2009, tendo em vista reclamações chegadas àquela agência reguladora antes mesmo do MP entrar em campo. Equipamentos que atendem dezenas de outros municípios, como Mossoró, também foram avaliados. "A apuração começou por Natal, mas a Ação denuncia a má qualidade dos serviços da TIM em todo o estado", observou José Augusto.
A reportagem manteve contato com a TIM, que ficou de se pronunciar sobre o assunto, mas a resposta não chegou até o fechamento desta edição.
Anatel diz que a TIM trabalha para os ricos
Após realizar estudo na rede da TIM, a Anatel chegou à conclusão que essa operadora dimensiona sua rede para as áreas de maior poder aquisitivo. Após analisar as ligações e tentativas de ligações nos períodos de maior movimento, a Anatel chegou à conclusão que os assinantes que estão no interior do Rio Grande do Norte e na zona norte de Natal encontram-se submetidos a altas taxas de bloqueio, resultando em um contínuo congestionamento da rede, o que implica na impossibilidade dos mesmos sequer terem acesso à rede da operadora, para que suas chamadas possam ser realizadas ou recebidas.No entanto, segundo a Anatel, se o usuário reside em um bairro nobre de Natal, ou se está em uma zona de grande fluxo comercial, o cenário muda. "Nas áreas de intenso comércio e a quase totalidade dos bairros da zona sul da capital, não constatamos os níveis de bloqueio da magnitude encontrada na zona norte da capital e nas cidades do interior", informou nota da Anatel.
Os maus serviços e o padrão de atendimento da TIM…
30/08/10
Recebi um email do amigo Itamir Vieira, com algumas reclamações que ele realizou contra a TIM, protocolando-as na ANATEL.
As respostas da TIM são por demais interessantes:
Caro Wilton Junior,
Em relação ao péssimo serviço de telefonia oferecido pela TIM em nosso município, gostaria de partilhar com você que há muito venho realizando reclamações pelos tais serviços.
Minha última reclamação enviada a ANATEL foi no dia 09 de agosto. Estou encaminhando um histórico deste atendimento:
DIA 09/08:
“Os moradores do pequeno município de Governador Dix-sept Rosado no interior do RN estão há muito, sofrendo com o descaso dos maus serviços prestados pela Operadora Tim (única operadora de telefonia movel da cidade). Problemas constantes como rede ocupada, instabilidade de rede(ligação cai) ou até mesmo ausência de sinal, estão dificultando a comunicação dos usuários de telefone celular. Já fiz incontáveis reclamações, vou citar apenas alguns dos protocolos:2010094233463; 2010094319188; 2010094764139; 2010099027965; 2010099276536; 2010101868099; 2010122786738 e 2010124434776. O problema ainda não foi resolvido. Acontece que pelas respostas oferecidas, inclusive nas que estão no meu histórico de atendimento através deste site, a TIM parece não querer aceitar o problema ou mesmo ignorá-lo. Em um dos contatos feitos no mês de abril deste ano, a resposta recebido dizia que a área estava em expansão e que a previsão seria o final do primeiro semestre. Os outros operadores que me atenderam depois, agiram como se não conhecessem essa informação e até agora não apresentaram uma solução eficiente para os problemas relatados. Portanto resolvi, desta vez, fazer reclamação como uma denúncia na esperança de que desta vez o problema possa ser encarado com a seriedade que merece. Posso ser contatado pelos telefones: 84 99836536 e 84 99589471.”
NO DIA 17/08 veio a resposta:
“Durante contato com o Sr. Itamir, no dia 17/08/10, através do numero 84 99836536, às 9h57min, mediante protocolo interno 2010126276609, a prestadora tim esclarece que as antenas que atende a cidade apresenta congestionamento. Todavia estamos trabalhando para fazer os ajustes necessários que possibilitem uma melhora no atendimento da localidade. Prazo estimado: 30 dias. Formalizamos pedidos de desculpas pelo ocorrido e colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do *144 (ligando do seu celular TIM), ou 1056 (cliente consumidor) e 10341 (corporativo), para novos esclarecimentos.”
INSATISFEITO COM A RESPOSTA, NO DIA 18/08 REABRI MINHA RECLAMAÇÃO:
O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: Diante dos incontáveis contatos feitos com a Anatel e diretamente com a TIM e pela ausência de respostas eficientes, decido reabrir essa solicitação até que o problema por mim relatado seja resolvido. Diante das reclamações que fiz, chego a uma conclusão: A TIM só responde como deveria quando o cliente procura a Agência Reguladora para reclamar seus direitos. Aqui em Governador Dix-sept Rosado é quase impossível conseguir realizar uma chamada na primeira tentativa. Isso é absurdo!!
EIS A VELHA NOVA RESPOSTA DA TIM:
A prestadora Tim esclarece que a antena que faz a cobertura da região citada apresenta problemas de congestionamento, porém nossa equipe técnica já esta trabalhando para normalização, com prazo estimado de 30 dias. Caso problema persista após a previsão citada solicitamos entrar em contato com a nossa central de atendimento. Lembramos que é nossa atividade constante melhorar e ampliar a cobertura disponibilizada aos nossos clientes. Formalizamos pedidos de desculpas pelo ocorrido e colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do *144 (ligando do seu celular TIM), ou 1056 (cliente consumidor) e 10341 (corporativo), para novos esclarecimentos.
Não tem jeito! Amigo Wilton, quando será nossa reunião para procurarmos o MP?
Esse é o padrão de qualidade no atendimento de uma das maiores prestadoras de serviço de telefonia móvel do país. Daí, amigos racionalizem como são os das outras.
É assim que ela vai se comportar sempre.
Com relação a uma possível reunião com o MP sobre os maus serviços da TIM, estou a disposição para qualquer dia ou horário. Acho que temos que instar nossas autoridades, principalmente o ministério público, que é um dos “guardiões” mais próximos dos nossos direitos. Só temos que passar na ‘triagem’ de assuntos que é realizado na promotoria.
Mas esse não é o problema principal, estou à disposição para participar de qualquer movimento no sentido de dar publicidade a essa situação ridícula que a TIM empreende aqui em Dix-sept Rosado.
TIM pode ser multada em 50mil, por má qualidade no sinal em Luis Gomes
23/08/10
Mais uma das notícias que li sobre a luta das autoridades da cidade de Luís Gomes, para que a sua população possa ter um sinal de qualidade, referente sinal de telefonia móvel.
Há muito que Promotor, Prefeito e Vereadores daquela cidade travam luta para que a TIM preste um serviço com o mínimo de funcionalidade.
Infelizmente, com relação a Governador Dix-sept Rosado, e no que tange a ações de nossos representantes, só posso mesmo noticiar atitudes de outras cidades.
Luís Gomes – Depois de dezoito meses em funcionamento e ainda apresentando os mesmos problemas detectados no início da implantação do sistema de telefonia móvel na cidade de Luís Gomes, a TIM Nordeste Telecomunicações S/A, é notificada e pode ser punida com multa de até 50 mi, caso não resolva os transtornos e os prejuízos causados a população de Luís Gomes.
Os problemas, tais como: a má qualidade do sinal em toda a região Oeste da cidade, os constantes congestionamentos em toda a rede móvel e, ainda, as frequentes quedas em meio a uma ligação, já foram reclamados diversas vezes por clientes e usuários da referida empresa, no entanto, sem sucesso.
Agora, provocada pelo prefeito do município Carlos José Fernandes, a ANATEL – Agência Nacional de Telecomunicação, lavrou Auto de Infração n° 0001RN20100005 e instaurou o PADO (Processo de Apuração por Descumprimento de Obrigações) N° 53563.000880/2010, em desfavor a TIM Nordeste Telecomunicações S/A.
No ofício, que foi encaminhado ao gabinete do prefeito, Agência Reguladora informa que se for constatada irregularidade por parte da operadora TIM, a mesma poderá ser penalizada com multa de até R$ 50.000.000,00 (cinqüenta milhões de reais).
O poder legislativo e o Ministério Público também já haviam manifestado reclamações contra a TIM Nordeste Telecomunicações S/A.
Fonte: Site Serra de Luis Gomes
Programa ‘A hora de Gov. Dix-sept’ muda de horário
20/08/10
O Assessor de Comunicação da Prefeitura de Dix-sept Rosado, me informa que devido a veiculação da programação eleitoral, o horário do programa “A hora de Gov. Dix-sept Rosado”, transmitido pela Rádio Rural de Mossoró, aos sábados sofrerá mudança de horário.
O programa passará a ser transmitido aos sábados, das 14h00 às 15h00.
Espaço de anúncio vazio (#5)!
Vereadores de Areia Branca discutem maus serviços da TIM
19/08/10
Gostaria de copiar+colar um artigo publicado no blog “O cotidiano” de Jocigleuson Oliveira, em que ele reproduz uma matéria do Jornal O Mossoroense, informando sobre a insatisfação dos vereadores da cidade de Areia Branca, com relação aos maus serviços prestados pela TIM, também naquele município.
AREIA BRANCA – O presidente da Câmara Municipal de Areia Branca, vereador Aldo de Oliveira Dantas (PMDB), levou para o plenário daquela Casa a discussão sobre a qualidade dos serviços oferecidos pela operadora de telefonia móvel Tim Celular aos seus clientes, no município. Ele tomou essa decisão depois de ser procurado por inúmeras pessoas que relataram sua insatisfação com a operadora.
O vereador Aldo Dantas disse que ele próprio é um dos prejudicados, já que a Câmara Municipal firmou um contrato de concessão de serviços com a Tim Celular e há meses o sinal apresenta deficiência, chegando a ficar o dia inteiro sem conseguir fazer uma ligação.
A operadora que era sinônimo de eficiência, de repente virou alvo de reclamações dos usuários em geral, que se sentem prejudicados com a precariedade dos serviços oferecidos no momento", reforça.
O assunto chegou ao plenário da Câmara Municipal na semana passada e ontem, 17, durante mais uma sessão ordinária da Casa, os vereadores retomaram a discussão. E, inclusive, já existe um consenso em torno da emissão de uma moção de repúdio pelo descaso da operadora. "Se continuar desse jeito, vamos cancelar o contrato que temos com a operadora", afirma Aldo Dantas.
Segundo o presidente do Legislativo municipal, o descaso da Tim com a clientela local não é coisa de agora. Ele lembra que no primeiro semestre deste ano o empresário Cleodon Bezerra de Oliveira lançou uma carta aberta à população e às autoridades competentes no município, relatando os aborrecimentos causados pela operadora e o descaso, já que apesar das reclamações não fora tomada nenhuma providência no sentido de melhorar os serviços, em nível local.
A carta de Cleodon Bezerra criticando o que ele chamou de "desserviços" prestados pela empresa, foi lida na programação da Rádio Costa Branca (FM 104,3) e em seguida uma cópia foi encaminhada ao Ministério Público, que segundo o autor do manifesto, ainda não se pronunciou sobre o assunto.
jornal o mossoroense.
Postado por Jocigleuson Oliveira às 12:28
Faço questão de replicar o artigo, por que entendo que são duas situações diferentes. A insatisfação dos vereadores de Areia Branca, e a parcimônia que é visível e sentida na nossa augusta casa, seja qual for o assunto.
Ora, os edis são os mais próximos representantes do povo, e deviam ser eles, as primeiras autoridades a ‘encampar’ a resolução dos problemas da população.
Pude perceber também, que no blog de Jocigleuson, já havia um comentário de um leitor, fazendo a pergunta, indagando o porquê dos nossos representantes não agirem pelo menos da mesma forma que os edis de Areia Branca.
Pois sim, volto a indignar-me com a complacência exagerada dos nossos vereadores para com quem presta péssimos serviços na nossa cidade. Podem até dizer que discutem à exaustão, e que o culpado é o povo (inclusive eu) que não participa das sessões. Assim, se quiserem que o povo participe, que assista às sessões, divulguem-nas. Criem um canal de comunicação com a população para divulgar as ações dos vereadores, mandem informações pros blogs, apresentem-se nos rádios, jornais. Existem inúmeras formas de realizar prestação de contas das ações que são realizadas.
É isso que penso!!!
Ministério Público de Luis Gomes insta a TIM a explicar maus serviços
03/08/10
Publico não sei por que razão a notícia abaixo.
Acho que é só pra encher espaço mesmo. Só para constar, pois já perdi todas as esperanças que nossa “sociedade civil e pública”, (se é que isso existe mesmo de fato, em nossa cidade) de Dix-sept Rosado possa algum dia, criar consciência e resolver seguir deveres e exigir seus direitos.
Também, continua somente como uma mera e simples notícia, por que não acho que nossa promotoria de justiça teria o mesmo intento que a da cidade de Luis Gomes. Aqui num sei por que, os promotores pensam e agem (quando isso acontece) diferente. Parece que não merecemos uma pequena e simples avaliação dos serviços que as empresas nos prestam (como vemos nos casos da Caern, Banco do Brasil, Correios, TIM, etc. etc. etc.).
E finalmente, não há o que esperar, pelo menos não do nosso povo, não de nossas autoridades, não de nossos representantes… Assim, só resta Deus, mas, mesmo assim Ele nos disse, que façamos nossa parte… aí, fazer nossa parte, fica complicado e difícil né???
Eis a notícia:
Luís Gomes: MP apura má qualidade de serviço telefônico
» 3/8/2010 – 09:01h
por Assessoria de Imprensa do MPRNA partir de denúncias dos cidadãos encaminhadas pelos gestores executivo e legislativo do município de Luís Gomes, o Promotor de Justiça Ricardo José da Costa Lima instaurou inquérito civil para apurar deficiência na prestação dos serviços de telefonia móvel da operadora TIM.
Com a instauração do inquérito civil, a TIM Nordeste foi oficiada para que no prazo de 15 dias informe quando foi instalada sua torre de celular no município, bem como as razões da deficiência na prestação do serviço, diante da má qualidade do sinal em diversos pontos da cidade. O MP solicita ainda que a empresa explique as causas dos problemas detectados, apresente soluções e prazos para normalização do serviço.
Além da operadora, a Agência Nacional de Telecomunicações, ANATEL, também foi provocada da instauração do procedimento ministerial para que preste informações acerca das providências que possam ser adotadas visando a solução definitiva do problema.
Pois é, pois é!!!
Ah, se morássemos em Luís Gomes!!!
Espaço de anúncio vazio (#5)!
O sinal da TIM e a diferença entre Upanema e Dix-sept Rosado
23/04/10
Existem duas premissas mais que verdadeiras no bucólico cotidiano dix-septiense.
A primeira é que não há água nas torneiras. Não há e não haverá, pelo menos, enquanto depender dos nossos políticos, principalmente os vereadores.
A segunda é que o sinal da TIM falhará durante um bom período de tempo, no decorrer do dia.
Tudo isso ao bel prazer da nossa população, contando com nossa preguiçosa parcimônia.
A TIM está chegando ao extremo da CAERN, rivalizando em péssimos serviços.
Todos os dias, o que mais vemos nos visores dos nossos celulares em terras de São Sebastião é a mensagem “Sem cobertura” ou “Sem sinal”.
Ouvi falar que em Upanema a situação do sinal da própria TIM, era mais crítica do que a da nossa terrinha. Lá o sinal era intermitente, todos os dias os upanemenses passavam longos períodos sem sinal de celular, sem falar que como aqui, o sinal mal chegava ao centro da cidade.
Segundo o amigo Núbio (minha fonte sobre Upanema), eles se uniram, fizeram abaixo-assinados, pressionaram suas representações políticas, e assim, a prefeita e vereadores, engrossaram o coro. Fizeram a entrega do abaixo-assinado à TIM, ao lado dos políticos da cidade.
Hoje, em Upanema, a situação da qualidade do sinal de celular está resolvida. Segundo Núbio, lá eles não tem mais problema para fazer e receber ligações móveis.
Qual a diferença entre Upanema e Dix-sept Rosado, alguém sabe???
Ps. Já disse aqui, que a antena que serve a nossa cidade, deveria ter três painéis de transmissão/recepção de dados. Justamente a antena que deveria estar direcionada e assim servindo ao centro de nossa cidade, está faltando.
Loading ...
Comentários