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Acabei de receber o livro “O homem que queria salvar o mundo”, que solicitei no dia 29/06/2009, às 13h40.

O pedido foi feito no site das Americanas, e pago via cartão de crédito. Às 14h44 do mesmo dia, o pagamento já havia sido confirmado pela administradora do meu cartão, e apenas 11 minutos depois, às 14h55 o livro já estava pronto para envio à minha residência. O produto acabou de chegar às minhas mãos.

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Detalhe, a previsão de entrega do produto, era para o dia 09/07/2009, isso é, 10 dias após o pedido. O livro levou, do dia que fiz a compra até hoje, 4 dias para que o recebesse.

Já passei mais de 25 dias para receber um celular da loja online Submarino, e fazendo a comparação entre as duas lojas lembrei de três conceitos largamente utilizados, principalmente no meio acadêmico dos cursos de gestão, e às vezes pouco entendidos.

meta Ao sentir a necessidade de comprar aquele determinado livro, fiz o pedido nas lojas Americanas. De acordo com nossa negociação a loja me prometeu entregar o livro, no prazo estabelecido de 10 dias após a compra no site.

Ao me entregar o livro dentro do prazo (não importando o tempo, desde que dentro do prazo), as Americanas foram eficazes, pois cumpriu apenas com o que prometeu: entregar o livro em minha casa, até o dia 09/07/2009. Assim elas foram EFICAZES, cumpriram com o que prometeram e satisfizeram o seu cliente.

Ao minimizar o máximo possível o tempo de entrega do produto, as Americanas além de satisfazer o cliente, encantaram-no, entregando o produto em menos da metade do tempo estipulado para receber o produto em sua casa.

Para exemplificar o que seja EFICIÊNCIA, sempre que compro qualquer produto no Submarino, Siciliano ou Shoptime (isso realmente acontece), o tempo de entrega é quase, ou igual, ao estipulado para que eu receba qualquer pedido em minha casa. Assim, essas lojas são eficazes, comprem com o que prometem, mas não são eficientes, pois não há minimização de recursos (nesse nosso caso, o tempo). Nessas lojas, as entregas sempre são assim.

Nas Americanas, quando sempre realizam a entrega no prazo estipulado (são eficazes), e sempre conseguem exceder as expectativas dos clientes, com prazos mínimos de entregas (são eficientes), elas se tornam EFETIVAS. Efetivas por fazer o que prometeram, minimizar o máximo possível os recursos, com regularidade.

04052009120531_correios No final desse post, não podia deixar de parabenizar os correios, que sem os seus ótimos serviços, nenhuma loja online poderia vender e entregar produtos com o preço, qualidade e tempo de entrega que o fazem. Nem poderia também deixar de agradecer ao amigo Reginaldo Oliveira, que me fez a gentileza de fazer sua última entrega hoje (ele está passando o serviço, pois está em período de férias), fazendo com que eu recebesse meu livro agora pela manhã. Muito obrigado!

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