Arquivo de 03/07/2009
Desserviço da TIM em Dix-sept Rosado
03/07/09
Ontem à noite, pude verificar como está péssimo o sinal da TIM em Dix-sept Rosado. Passei mais de meia hora, tentando fazer uma simples ligação e não consegui.
Ouvi um comentário que a TIM teria disponibilizado para Dix-sept Rosado estrutura para a realização de apenas 70 ligações simultâneas, isso significa que a 71ª ligação não poderia ser completada. Imaginem ai, com o número de celulares que o município já tem? e que claro, continua crescendo? Segundo essa fonte, essa informação teria sido repassada por um dos técnicos da empresa.
É mesmo uma grande palhaçada o que se faz aqui em Dix-sept Rosado, engana-se e humilha-se as pessoas dessa terra, com muita facilidade. Quase sem nenhuma barreira, faz-se de tudo quando o assunto é desrespeitar os cidadãos e consumidores. E a única explicação plausível para isso é: acomodação. Ninguém reclama!
Conversei com o amigo João Paulo, bacharelando em Direito, sobre qual deveria ser o comportamento das pessoas que se sentem lesadas por esse desserviço prestado pela TIM, e ele me enviou a seguinte postulação:
A Anatel, agência que regula e fiscaliza os serviços de telecomunicações, requer condições mínimas de qualidade do serviço de telefonia móvel. Em contrapartida, é possível que ocorram falhas ou perdas de sinal em garagens, elevadores, montanhas, túneis ou em trechos de localidades que abrangem a área de atuação da operadora.
Tais problemas devem ser informados à respectiva operadora para que tome providências o mais breve possível. Se o consumidor não obter sucesso, é importante comunicar o fato à Anatel, ligando para 0800-332001 e também buscar defesa junto ao Procon, que deverá atuar com mais força existindo varias reclamações sobre o mesmo problema.
Apesar da efetividade do Código de Defesa do Consumidor, muitas vezes achamos melhor acreditar que o problema é coisa passageira e só procuramos os órgãos de defesa em casos extremos, principalmente pelo desgaste que qualquer tipo de denúncia proporciona. Não devemos, porém, adotar essa postura.
Estando o serviço ruim, devemos “botar a boca no trombone”, exigindo os nossos direitos.
0800-332001, é esse o número da Anatel. Não sei se há serviço de defesa do consumidor na comarca de Dix-sept Rosado, ou se é possível acionar o Procon daqui mesmo, mas acho que vale a pena, quem sentir-se prejudicado ir até Mossoró, realizar uma reclamação.
Vou fazer minha parte! Pode não ser muita coisa, pode ser só mais uma reclamação a ser esquecida no banco de dados desses órgãos, mas não farei parte dos que coadunam com essa falta de respeito, por parte da TIM.
Errata
03/07/09
Ontem publiquei que quem vai assumir a Prefeitura de Tibau, em substituição ao prefeito cassado (Diassis Diniz) seria a vice-prefeita Evaneide Fernandes. De fato e de direito o cargo dela é Presidenta da Câmara daquele município.
Isso posto, agradeço a amiga Cibele Iasnáia pela correção.
Eficácia, eficiência e efetividade
03/07/09
Acabei de receber o livro “O homem que queria salvar o mundo”, que solicitei no dia 29/06/2009, às 13h40.
O pedido foi feito no site das Americanas, e pago via cartão de crédito. Às 14h44 do mesmo dia, o pagamento já havia sido confirmado pela administradora do meu cartão, e apenas 11 minutos depois, às 14h55 o livro já estava pronto para envio à minha residência. O produto acabou de chegar às minhas mãos.
Detalhe, a previsão de entrega do produto, era para o dia 09/07/2009, isso é, 10 dias após o pedido. O livro levou, do dia que fiz a compra até hoje, 4 dias para que o recebesse.
Já passei mais de 25 dias para receber um celular da loja online Submarino, e fazendo a comparação entre as duas lojas lembrei de três conceitos largamente utilizados, principalmente no meio acadêmico dos cursos de gestão, e às vezes pouco entendidos.
Ao sentir a necessidade de comprar aquele determinado livro, fiz o pedido nas lojas Americanas. De acordo com nossa negociação a loja me prometeu entregar o livro, no prazo estabelecido de 10 dias após a compra no site.
Ao me entregar o livro dentro do prazo (não importando o tempo, desde que dentro do prazo), as Americanas foram eficazes, pois cumpriu apenas com o que prometeu: entregar o livro em minha casa, até o dia 09/07/2009. Assim elas foram EFICAZES, cumpriram com o que prometeram e satisfizeram o seu cliente.
Ao minimizar o máximo possível o tempo de entrega do produto, as Americanas além de satisfazer o cliente, encantaram-no, entregando o produto em menos da metade do tempo estipulado para receber o produto em sua casa.
Para exemplificar o que seja EFICIÊNCIA, sempre que compro qualquer produto no Submarino, Siciliano ou Shoptime (isso realmente acontece), o tempo de entrega é quase, ou igual, ao estipulado para que eu receba qualquer pedido em minha casa. Assim, essas lojas são eficazes, comprem com o que prometem, mas não são eficientes, pois não há minimização de recursos (nesse nosso caso, o tempo). Nessas lojas, as entregas sempre são assim.
Nas Americanas, quando sempre realizam a entrega no prazo estipulado (são eficazes), e sempre conseguem exceder as expectativas dos clientes, com prazos mínimos de entregas (são eficientes), elas se tornam EFETIVAS. Efetivas por fazer o que prometeram, minimizar o máximo possível os recursos, com regularidade.
No final desse post, não podia deixar de parabenizar os correios, que sem os seus ótimos serviços, nenhuma loja online poderia vender e entregar produtos com o preço, qualidade e tempo de entrega que o fazem. Nem poderia também deixar de agradecer ao amigo Reginaldo Oliveira, que me fez a gentileza de fazer sua última entrega hoje (ele está passando o serviço, pois está em período de férias), fazendo com que eu recebesse meu livro agora pela manhã. Muito obrigado!
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